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机载劈裂机

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技术支持

尊敬的用户:
  九江市凯奥机械制造有限公司衷心的感谢您选用我公司的产品,江西凯奥是专业生产分裂机劈裂器液压劈裂器岩石分裂机我们一直以高质量的产品和完善的服务赢得客户的信赖,深受广大客户的欢迎与支持。公司不仅有技术精湛、经验丰富的售后队伍,还紧跟代潮流,实施互联网销售、跟踪作业服务,为客户提供更高效的售后服务。 
1. 保修年限和范围
  (1)保修范围:产品设计,工艺,材料,配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。
  (2)保修年限:保修1年,终生维护。
2. 上门服务
  (1)我方在执行售后服务的过程中,将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的技术支持并培训技术人员。
  (2)对莅临本公司学习设备使用、维护、保养等知识的客户方人员,我方免费为其安排食宿。
3. 维修响应
  接到客户的维修电话后,现场满足备所需修复条件,本地区1个工作日内响应并到达现场;本省2个工作日内响应并到达现场;外省为4个工作日内响应并到达现场。
4.故障排除时间

(1)现场满足备所需修复条件时,修理时间不超过24小时;

(2)当现场不能满足设备修复所需条件时,我方将与客户协商,将设备运至当地服务点或运回我方生产基地进行修理,除去运输过程时间,设备将于2个工作日内修复。
5. 定期回访、走访客户
  (1)对新购机客户,在设备安装、调试好后第一个月内,将电话回访2—3次,了解新用户对所购产品的意见和建议。
  (2)对已购机老客户,将每月电话回访1次,了解设备的使用情况。
  (3)维修后的机械设备,维修后的首月将电话回访2—3次,以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。
6.客户信息反馈
  做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
7.投诉处理
  接到投诉电话,一个小时内回复并提出解决问题方案,将投诉记录在案。采用电话或传真方式与投诉方确认解决方案的工作质量。
  我单位所有产品均按国际惯例和规程处理问题。本单位销售的产品均可由售后服务部进行热情周到的售后服务。
  特此承诺!

 
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